Klachtenfunctionaris (M/V)

Voor onze afdeling Kwaliteit & Veiligheid, gevestigd op het hoofdkantoor van Equipe Zorgbedrijven in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een

 

Klachtenfunctionaris (M/V)
24 uur per week

 

Is de rol van klachtenfunctionaris jou op het lijf geschreven en krijg jij energie van een dynamische omgeving waar het principe geldt: decentraal wat kan en centraal wat moet? Dan zijn wij op zoek naar jou.

 

Dit ga je doen:

Als klachtenfunctionaris begeleid en coördineer je de inkomende klachten. Dit doe je in samenwerking met de klinieken en de manager van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.

 

Je beantwoordt vragen met betrekking tot klachten die vanuit de organisatie en vanuit de cliënt komen. Natuurlijk zorg je er ook voor dat de klacht afgehandeld wordt. Dit doe je niet alleen, je pakt dit samen met de verantwoordelijke manager van de kliniek op. Inkomende klachten verwerk je in het Management Systeem en je vertaalt deze naar rapportages. Je stelt vervolgens concrete verbeteracties zodat de klacht in de toekomst voorkómen kan worden.

 

Je werkt in het team Kwaliteit & Veiligheid samen met twee kwaliteitsfunctionarissen en de manager Kwaliteit en Veiligheid.

 

We vragen:

Onze nieuwe klachtenfunctionaris beschikt minimaal over een afgeronde relevante HBO opleiding. Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie binnen een zorgsetting, bij voorkeur binnen een zelfstandig behandelcentrum of een ziekenhuis. Je kunt zelfstandig te werk gaan en beschikt over goede luister- en adviesvaardigheden. Je bent in staat om een goede balans te vinden in de samenwerking met de regionale managers, zodat de klachten op de juiste wijze en waar mogelijk decentraal kunnen worden afgehandeld. Met jouw klantvriendelijke houding sta je onze patiënten, cliënten en collega’s te woord waarbij jouw inlevingsvermogen en overtuigingskracht goed van pas komen.

 

We bieden:

Wij bieden een prettige werkomgeving waarin je met bovenstaande kwalificaties volledig tot je recht komt.  Ons motto is ‘Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker’. We geven je graag de ruimte en het vertrouwen om jouw bijdrage te leveren aan de verdere groei van ons mooie bedrijf.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao ZKN, de functie is ingeschaald in FWG 50

 

Onze organisatie

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van hoog gespecialiseerde klinieken in Nederland. Onder Equipe Zorgbedrijven vallen Velthuis kliniek (cosmetische behandelingen), Helder kliniek (proctologie en flebologie), Xpert Clinic (hand-en polszorg), Xpert Orthopedie en EVA kliniek (vaginale aandoeningen). Alle klinieken hebben een ISO-certificatie en dragen het ZKN-keurmerk.

Inmiddels zijn er meer dan 20 locaties door heel Nederland waar kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van patiënten wordt geleverd. Het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders, zit onder meer in het feit dat er veel wordt geïnvesteerd in wetenschappelijk onderzoek en in het centraal stellen van de kwaliteit in de klinieken. Equipe wil met al haar Zorgbedrijven aantoonbaar betere zorg leveren en maakt haar behandelingsresultaten volledig transparant en meetbaar (op aandoenings-, instellings- en behandelaarsniveau) voor zowel de patiënten als ook voor huisartsen en zorgverzekeraars.

Interesse?

Fijn! We ontvangen graag jouw sollicitatie (volledig CV met pasfoto én motivatiebrief), stuur deze vóór 15 september in. Je kunt je sollicitatie sturen naar vacatures@equipezorgbedrijven.nl t.a.v. Joyce Janssen. Op uiterlijk 30 september ontvang je een terugkoppeling op je sollicitatie.

 

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact met haar op.

E: jem.janssen@equipezorgbedrijven.nl

 

Interesse?
Bent u op zoek naar een uitdagende functie binnen een ambitieuze organisatie dan ontvangen wij graag uw CV voorzien van motivatie:

Per post naar:
Equipe Zorgbedrijven
t.a.v. Mevrouw J.E.M. Janssen

Fligt Forum 130, 5657 DD Eindhoven

Per e-mail naar:
Mevrouw J.E.M. Janssen
vacatures@equipezorgbedrijven.nl

Equipe zorgbedrijven maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie. Sluiten